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Politique de Retour DILOO

1. Droit de Rétractation

Chez DILOO, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous avez le droit de retourner les produits que vous avez achetés, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour bénéficier de notre politique de retour, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
  • Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service après-vente en utilisant les coordonnées fournies dans notre section « Service Après-Vente » des Conditions Générales de Vente pour informer de votre intention de retourner un produit.
  • Vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de retourner les produits, y compris l’adresse de retour.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant correspondant aux produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison choisi par le client) dans un délai raisonnable, conformément à la réglementation en vigueur.

5. Frais de Retour

Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes à la commande. Dans ce cas, DILOO prendra en charge les frais de retour.

6. Service Après-Vente

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, notre service après-vente est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées dans notre section « Service Après-Vente » des Conditions Générales de Vente.

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